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Devoluciones (donde aplique)
Nuestra política tiene una duración de 10 días calendario. Si más de 10 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, los artículos devueltos deben estar en la condición original (a menos que estén defectuosos) es decir, nuevos, sin usar, en condición de comercializarse de nuevo. Todas las etiquetas deben estar en su lugar.
Si la mercancía llega sin cumplir las condiciones anteriores será devuelta al comprador. No se emitirá ningún crédito y el valor de la devolución será por cuenta del comprador perdiendo todo el derecho de reclamar.
Un pedido solo podrá ser cancelado solo si aún no ha sido despachado y para ello el comprador deberá contactarnos manifestando su intención de cancelación al correo info@mundosombreros.com para realizar este contacto el comprador tendrá un plazo máximo de 8 horas después de haber ejecutado la compra.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@mundosombreros.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que hayan llegado defectuosos o dañados bajo nuestra responsabilidad y no debido a mal manejo de la empresa transportadora. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@mundosombreros.com y envía el artículo a: Carrera 19 # 33-67 Barrio Uribe, Palmira, VAC, Colombia.
Envío
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Ofrecemos envíos nacionales los cuales realizamos a través de las empresas Servientrega, Interrapidisimo y Coordinadora Mercantil con tiempos de entrega de 2 a 4 días hábiles. El costo de envío tiene un valor adicional el cual es asumido por el comprador y es una tarifa plana dependiendo de la ciudad de envío que usted elija.
En algunas temporadas del año ofreceremos promociones donde asumiremos el valor del envío, campañas que se informaran a través de nuestra página web y de nuestras redes sociales.
El honorario del envío será ajustado sobre la comprobación basada en la destinación de su orden. Todas las órdenes de la mercancía serán entregadas en el plazo máximo de 48 horas al momento del recibo de su compra. De lunes a jueves los pedidos recibidos después de la 1:00 PM PST serán enviados con un plazo máximo de 48 horas. Todos los pedidos recibidos después de la 1:00 PM de los días Viernes se enviarán el lunes o martes siguiente. No se realizaran envíos los días Sábados, Domingos y los días feriados nacionales. Si después de nosotros confirmar el despacho la mercancía no se recibe en el plazo estipulado, el comprador tiene la responsabilidad de ponerse en contacto con la empresa de transporte. Se proporcionará el numero de la guía y la dirección url de la empresa de transporte para que pueda realizar el seguimiento.